一、学校社会工作概述（了解）
1.学校社会工作的概念
学校社会工作是社会工作者遵循社会工作的价值理念，运用社会工作的专业理论知识和方法，整合政府及社会资源，为学校全体学生，特别是处境不利的学生提供的专业性服务活动。其目的在于协调学校、家庭及社区之间的关系并促进其教育功能，满足学生学业及成长需要，增强适应今日与面对未来生活的能力，获得幸福人生。
2.学校社会工作的特点
(1)服务对象特征：学校社会工作主要服务于成长中的青少年学生。以成长中的青少年为服务对象，强调服务对象的生理、心理及社会发展方面均尚未成熟。
(2)服务理念特征：基于服务对象特征，学校社会工作服务特别强调优势视角、需要为本及潜能挖掘的服务理念。
(3)服务行动特征：学校社会工作服务强调团队合作与资源整合行动。
3.学校社会工作的功能
(1)学校社会工作对学生困境的改善功能。
(2)学校社会工作对学生权益的保护功能。
(3)学校社会工作对学生成长的发展功能。
二、学校社会工作的服务内容（熟悉）
1.满足困境学生改善性需要
困境学生是学校社会工作的首要关怀对象，对困境学生的社会工作服务应遵循优势视角的理念，以处理问题、满足需要及脱离困境为服务目标。此处的困境主要包括学生的心理困境、学习困境、人际关系困境、不良行为困境及家庭困境。
2.满足遭遇伤害学生的保护性需要
这里的伤害主要是指由于家庭、学校及社会成年人对学生权利的不尊重或剥夺而导致的对学生的伤害，主要包括虐待、教师体罚、性侵害对学生的伤害及学校社会工作的介入。
3.满足全体学生的发展性需要
这里的发展性需要主要包括引导和培养学生价值观、学生情感培养及情绪管理、培养学生人际交往能力、培养学生劳动意识和劳动能力、培养学生科学抉择能力与生涯规划能力、培养学生行动力。
三、学校社会工作的相关理论（了解）
1.人在情境中
“人在情境中”指个人受到其生存环境内的诸多因素的影响，并且人的内心事实及所处的社会环境经常处于交互作用状态，因此必须注重人的心理因素和社会因素。“人在情境中”的理论给学校社会工作带来以下启发：
(1)注重在情境中理解学生的行为。
(2)注重学生的心理及社会因素。
(3)注重对学生问题的个人与环境的双重归因。
(4)注重人与环境的交互作用。
2.标签
标签是标签理论的核心概念。该理论认为，每个人都有“初级越轨”的可能，但如果被贴上越轨的“标签”就有可能导致越轨者走上“越轨生涯”。一个人被贴上“标签”是与周围环境中的社会成员对他及其行为的定义过程或标定过程密切相关的。
(1)谨慎给学生贴“标签”。
(2)重新定义“标签”。
3.自我同一性
自我同一性本意是证明身份，是指个体尝试着把自己众多的方面整合起来，成为一个被自己认同的整体的自我。可以理解为个体对自己“是什么样的人”以及“想成为什么样的人”的一个明确稳定的认知。
4.抗逆力
抗逆力是指一个人身处困难、挫折、失败等逆境时的心理协调和适应能力，即他遭受挫折后能够忍受、适应、摆脱挫折，保持健康、正常的心理和行为能力。
四、学校社会工作的主要方法(掌握）
1.个案学校社会工作
(1)师生联合会谈法。师生联合会谈能够帮助会谈双方澄清事实、联络感情，协调紧张或冲突的师生关系，缩短服务进程。一般参与会谈的双方可以是老师与学生，也可以是老师与家长。在会谈之前，社会工作者要对会谈双方开展个案会谈，了解基本信息；开展师生联合会谈，引导会谈双方充分表达自己的感受、需求及对对方的期待；整合需求和期待，达成共识，确定解决方案，跟进问题解决。
(2)“结对子”朋辈助力法。
①明确帮扶主题，确定是全面成长方面的帮扶，还是某一方面的能力提升。
②在综合考虑学生性别、个性、家庭情况、居住距离和两人关系的前提下合理配对。
③根据学生需求和特点，设计有特色的结对仪式，通过结对仪式的举行给学生积极的暗示和影响。
④协助执行并监督结对行动计划的执行，条件允许的情况下，社会工作者应该参与每一对结对帮扶的内容设计和后期执行与监督。
⑤建立合理的奖惩机制，激励学生共同进步和成长。
(3)社工信箱。
①制作信箱。信箱大小要合适，款式要符合学生特点，放置位置要隐蔽，避免学生产生投信顾虑。
②宜传社工信箱。通过宣传栏、海报等方式，将社工信箱的投件方式和收到回信的方式进行说明，社会工作者要每天在固定时间打开信箱取信。
③阅读信件并及时回应特殊需求。拿到信件后要将信件进行分类，保证每次阅读信件时有两个以上社会工作者在场，按照信件反映内容的轻重缓急决定回信次序。遇到严重问题要及时与督导沟通，请求督导介入，并进行危机干预。
④组织回信。在信件较多、人手不够的情况下，可以链接志愿者资源。回信的内容一般包括感谢信任，澄清问题和需要，深入分析问题根源，提出建议，表达期望和祝福。为了能及时回信，可以采用线上方式，拍照给志愿者，让志愿者在督导指点下及时回信。
⑤保证学生获取回信。科学选择回信放置位置，如每个学生都会去的收发室，保证学生在没有心理压力的情况下收到回信。
⑥保存信件。将学生来信和回信统一存档，分门别类，做好档案管理。
2.小组学校社会工作
(1)主题班会。
①掌握学生的基本情况，了解需求，清晰界定问题。社会工作者在了解过程中要做到全面客观，可以与学生接触，与老师沟通，与同事和督导交流，最终作出专业需求评估和对问题的清晰界定。
②与校方工作人员沟通，确定班会主题。社会工作者可以在专业需求评估和对问题清晰界定的基础上提供几个备选主题，并与学校德育主任和班主任沟通，描述学生的共性问题并确定具体的班会主题。
③制订具体可行的班会计划，与校方工作人员共同修改班会计划。社会工作者要保证班会计划中的活动环节是以社会工作理论、方法、技巧为基础，保证学生能够在活动中获得积极的体验，引发学生正向思考。
④实施班会活动。社会工作者做好主题班会相关的物资、人员和时间的确认工作，调整好自身工作状态，充分运用小组工作技巧，发挥多种角色的作用，关注学生反应并及时回应。在活动中会遇到各种特殊情况，社会工作者要做好应急预案和特殊情况的处理工作。
⑤活动评估。向参与主题班会的师生发放调查问卷，收集他们对主题班会的意见和建议，做好评估工作。在评估中发现问题，要及时与校方和督导沟通，并及时解决问题。
(2)社工课堂。
①全面了解学校情况，做好基础调研。了解学校课程设置、教学管理现状，为社工课堂的开展寻找合适的时间和场地，并与校方沟通申请。
②寻找对学生成长有重大意义，但学校教育缺位的课堂主题。
③做好课程设计工作，撰写教学大纲和教案，同时要对课程的设计背景和理念、理论来源、课程的目标、方法及考核方式进行说明。
④体验式教学。运用小组工作方法带领学生参与社工课堂的体验式学习，灵活运用“讲解、带领、解说”的技巧，完成社工课堂的教学工作。
⑤运用小组工作评估方法评估教学效果及服务成效。
(3)家长互助会。
①与认同社会工作服务理念的班主任进行沟通，选择试点班级。向班主任提出对班级管理的设想和创新，提出组建家长互助会的建议，争取班主任的支持和配合。
②积极与家长接触，建立家长互助小组，做好资源的合理配置。将试点班级中的家长进行分组，一般10个人左右为一组，分组过程中要考虑学生的性格特点、学习成绩、居住位置等因素。
③协助家长互助小组中的成员进行团队建设，提高凝聚力，协助建立小组规范，引导小组日常沟通交流制度的建立，定期或不定期围绕孩子需求和问题进行聚会活动。
④举办家长互助会的经验交流分享和研讨会，扩大试点班级家长互助会的影响力，提出在全校建立家长互助会的建议和倡导。
⑤协助学校改革家长学校的理念转变和管理制度，注入社会工作专业元素，推进学校社会工作服务的深入发展。
3.社区学校社会工作
(1)坚持家庭、学校、社区联动的工作理念；兼顾校园社区和校外社区，在链接社区资源为学生提供服务的过程中，也要让学生服务社区、贡献社区，增加价值感。
①营造友善的校园环境。与学校工作人员合作，设计综合性服务方案，动员全校成员通过校园文化展示、演讲竞赛、知识讲座等方式，分别内化、践行“关爱生命-友爱互助”的理念和行为，并通过监督机制的建立，保证友善校园文化的可持续性。
②营造友善的社区环境。通过社区宣传栏、微信群、讲座等形式宣扬“关爱生命-友爱互助”的理念，开发社区功能，建立家长管理机制，督促家长互助会功能的发挥和对“关爱生命-友爱互助”理念的践行。
③营造友善的家庭环境。动员家庭成员开展家庭文化建设活动，以家庭会议的形式讨论家规家训、关爱标准、家庭建设理念，以家庭成员语言关爱表达和行为训练的方式践行家庭建设理念和关爱标准。
(2)针对被欺凌者的介入策略。进行危机处理，检查被欺凌者伤势，及时链接医疗资源医治，联系其家人，与家人一起为被欺凌者提供保护和支持。多方收集资料，对被欺凌者进行评估，根据实际需要设计服务计划，可以运用自信训练、角色互换和明星体验等介入策略。
(3)针对欺凌者的介入策略。有严重欺凌行为的学生，社会工作者要报请公安机关处理；有一般欺凌行为的学生，社会工作者可以采取愤怒和焦虑情绪管理、对欺凌行为危害的认知调整、行为修正、同感训练、攻击替代训练、友善社交训练等策略。欺凌者的父母可能是学生欺凌行为的始作俑者，社会工作者要给予关注。
(4)针对情境中人和教师的介入策略。情境中人有协助者、附和者和保护者，对协助者和附和者要采取反欺凌教育，对保护者要给予鼓励和支持。教师是长期陪伴学生成长的重要他人，他们对学生具有很强的影响力，甚至是控制力，要促进教师在欺凌方面的自我觉察、认知调整和自我改变，不能因为不在事发现场，就为自己设定局外人的人设。
除此之外，还有系统脱敏——帮助学生克服考试恐惧情绪；行为契约法——帮助学生形成良好的行为习惯；亲子运动会引导家长与孩子建立良好的亲子关系；拍卖会引导学生树立正确的人生价值观；做名片——帮助低自我概念的学生提升自信等具体介入技巧。