一些宣传教育人员常会基于自己的经验和知识来设计宣传教育内容，在缺乏对受众实际需求和背景的了解下，往往使宣传教育内容与实际需求脱节，导致受众在接受宣传教育时昏昏欲睡，难以产生兴趣。如果受众“左耳进、右耳出”，应急科普没有入脑入心，也就无法转化成妥善应对灾害的方法技巧，背离开展应急科普的初衷。只有摸清受众需求，应急科普才能收到事倍功半的效果。

笔者在一社区开展危险化学品应急救援演练时，最初并未考虑到附近也存在类似的危险源、居民同样存在学习应对危险化学品事故内容的需求，以为当地居民不会积极参与。但演练开始后，发现周边居民参与热情十分高涨，学习起来也十分认真。

此外，一些宣传教育人员常常认为受众与其有相似的背景和知识水平，沟通交流中大量使用专业术语或复杂解释，以致出现“鸡同鸭讲”的情况，双方无法产生共鸣。

还有一些宣传教育人员，认为受众在接受过培训后就完全掌握了其内容，不需要多次重复，导致宣传教育“水过地皮湿”，难以产生理想的结果。

心理学有个名词叫“投射效应”，即人们常常不自觉地将自己的好恶、观念等归属到别人身上，认为别人也具有同样特征。日常生活中，投射效应往往会影响我们对人和事的判断和认知，有时甚至会形成误解和偏见。在开展应急科普工作时，应该注意避免投射效应带来的不利影响。

为此，想要优化应急科普效果、提升传播率转化率，宣传教育人员需充分认识投射效应的存在以及其可能产生的影响，采取相应措施尽可能予以避免。比如，通过问卷调查、访谈及日常交流等方式，广泛收集受众的看法、需求和疑虑，并对受众群体根据年龄、职业、教育背景等因素进行细分，以便更精准地制定宣传教育内容，万万不能“一个PPT独步天下”。

“听得懂、搞得清”是应急科普的最低目标，也是最高目标，使用接地气的语言和受众生活紧密相关的案例，才能激发其学习的兴趣和动力。在此基础上，积极创新宣传教育方式，通过优选安全知识问答、模拟演练等参与度较高的形式，提升受众的参与度；积极利用社交媒体平台，及时收集受众反馈并对宣传教育内容作出调整，同时建立一套实时评估机制，对宣传教育的实际效果持续追踪。