一、文明值勤

文明值勤是指保安员在勤务活动中要严格遵守国家法律、职业纪律与职业道德规范，做到文明礼貌、仪容严整、操作程序规范，维护好保安员与保安从业单位的形象。保安员文明值勤是保安员队伍规范化建设的客观要求，是保安员必备的精神风貌和纪律风范。

1.谦虚谨慎

谦虚谨慎要求保安员为人处世要谦逊礼让，严谨慎重。在保安服务中，保安员能否谦虚谨慎反映了保安员的道德修养水平。"谦虚"要求保安员要善于自我解剖，正确估计自己的知识和能力，敢于正视自身的错误与缺点，积极开展批评与自我批评，勇于坚持真理，改正错误，虚心向他人学习，不狂妄自大和目中无人。"谨慎"要求保安员在工作中要谨言慎行，说话办事时刻注意影响，坚决不做有损同事关系、群众关系、客户关系的事，要细心慎重对待工作，要尊重他人。

谦虚与谨慎是相互联系又相互区别的为人处世态度。谦虚主要是一种如何认识自我和表现自我的正确态度，而谨慎则是对待社会、工作、他人的正确态度。每个保安员在生活、工作和社会交往中，都会同时面临如何对待自我、对待他人的人生态度问题，这两个方面又是紧密地联系在一起的。保安员在保安服务中，需要保持谦虚谨慎的作风，坚决反对盛气凌人、蛮横霸道的作风。

保安员的保安服务通过合同方式或者单位的规定确定了其应有的职权范围，也规定了其应该承担的责任以及与之相关联的利益关系。只有履行了职责，在法律、合同规定的范围内行使职权，才能有所收益。否则，超越了职权范围，不能很好地依照合同履行职责和维护客户的合法权益，就很有可能要为自己的行为造成的损失进行赔偿。因此，保安员要按照合同维护客户利益，正确履行自己的职责，不能搞特权。

2.礼貌待人

礼貌待人是指保安员在值勤过程中，对待群众和客户要讲究文明礼貌，切忌语言生硬、举止粗野。

保安员能否礼貌待人反映了其修养水平，也是保安服务公司和客户非常注意的方面。例如，某保安服务公司的规章制度提出保安员文明值勤用语包括以下几个方面。

(1)接电话或有人借用电话时

“您贵姓?”"您怎么称呼?"

“您好!”“您找谁?”“请稍等，我给您找去。”

“电话就在那里，您请用。”

“对不起，这是内部电话，不是外线。”

“对不起，按规定电话不外借，很抱歉。”

(2)当遇到客户单位人员没带证件时

“请您到传达室办个人门证。请您下次别忘带证件。”

“同志，我们都应自觉遵守门卫制度。”

“同志，请您以后注意。”

(3)当遇到外人来找人时

“同志，您找谁?”

"同志(大爷、大娘、大叔、大嫂、师傅、小朋友),您有什么事?"

“请稍等，我给您联系一下。”

“请您在传达室办理登记手续。”

“对不起，我们有规定，值勤中不准代转(存看)物品，请您另想办法好吗?"

“对不起，我们有规定，值勤时不能离开岗位，请您叫别人找人好吗?”

“对不起，我不大清楚，请您问一下其他人好吗?”

“不客气。”“没关系。”“这是我们应该做的。”

(4)与人打招呼时

“您早”“您好”“节日好”“新年好”“春节好”“请进”“再见”“您慢走"。

(5)当人员或车辆出入需要验证时

“同志，请留步。”

“同志，请您出示证件。”

“同志，没有证件不准进入。”

“同志，自行车按单位规定不准进入，请您谅解。”

“同志，请您下车。”

“同志，请您停车出示证件。”

“同志，停车验证，这是制度，请您协助我们做好工作。”

“对不起，请您不要误会，这是单位的规定。”

“谢谢，您请进。”

(6)当遇到有人说话不文明、耍态度、发脾气时

“同志，请您理解我们的规定。”

"同志，您看这样处理可以吗?"

“请您不必生气。”

“请您有话慢慢讲，不要着急。”

(7)当遇到有人携带物品出入产生怀疑时

“同志，请留步，您的提包里装的是什么，能打开看看吗?”

“对不起，耽误了您的时间。”

“谢谢您协助我们工作。”

“按照单位的规定，这些东西不能带出去。请谅解。”

(8)当在门口遇到有人特别是职工家属行为过激时

“请您不要这样，先消消气，有事好商量。”

“这件事我不清楚，请您到有关部门询问。”

“请同志们(大家)不要进单位里面来，到门外等等。”

“请大家协助我们搞好门口秩序。”

“请大家不要影响生产(工作、办公)秩序。”

“请大家耐心等待，我们马上通报领导。”

礼貌待人要求保安员在值勤过程中，做到说话和气，主动热情，耐心周到。对待客户和群众不刁难、不训斥、不挖苦，坚持以理服人，不端架子，不耍威风。保安员只有在工作中用自己的行为方式体现文明礼貌的社会公德准则，才能很好地为客户服务，才能符合社会主义精神文明的要求。

3.仪容严整

仪容严整是保安员精神风貌的体现。它要求保安员应当精神振作、着装整齐、举止端庄、姿态良好、讲究文明礼貌，不得有违反社会主义精神文明的行为。

保安员担负着客户单位内部安全护卫服务工作，还担负着协助公安机关维护社会治安秩序的任务。因此，《条例》明确规定："保安员上岗应当着保安员服装，佩带全国统一的保安服务标志。”保安员在着装方面、仪容方面以及举止和礼仪等方面必须严格遵守规定。

4.遵守社会公德

保安员作为社会群体中的一员，无论在工作岗位上，还是在日常的社会生活中，都应当模范地遵守社会公德。职业道德以社会公德为基础，在一定意义上可以说是社会公德在各个职业道德领域中的延伸。不遵守社会公德的人很难会有良好的职业道德。社会公德表现在社会生活的各个方面，如遵守公共秩序、尊老爱幼、尊重妇女、守信用、讲信誉、和同事和睦相处、团结协作、互相帮助等。保安员自觉遵守社会公德，对于提高自身的职业道德水平会有很大的促进作用。

二、热情服务

热情服务是极其重要的保安员职业道德规范之一。它是指保安员在保安服务工作中要时刻将客户放在心上，对客户有强烈的责任感，在维护国家利益与人民利益的前提下，把客户单位的利益作为一切工作的出发点和归宿。这和保安服务工作的根本目的是一致的。

1.客户至上

客户至上，这是保安员热情服务道德规范的落脚点。它要求保安员依照保安服务合同的内容，坚决维护客户的合法权益。保安服务的客户，是指为满足某种安全需求而雇请保安服务公司提供安全服务的单位、团体和个人。保安员受雇于客户的目的很直接，就是根据国家法律和政策的规定，通过签订合同，维护客户的合法权益，以有偿方式提供安全服务。因此，在具体的保安服务活动中，客户需要维护的权益通过合同确定下来，也依此规定了保安员的权利与义务。客户至上是保安员在工作中必须确立的服务理念，也是保安员服务人民的直接表现。要做到这一点首先要求保安员要确立与客户的平等、互利、合作关系。平等关系是指客户雇请保安员提供安全服务，但保安员与客户之间不存在主人、仆人之分，二者在地位上是平等的，人格上也是平等的。互利关系是指保安员用自己的劳动满足了客户的安全需求，既促进了社会治安的稳定，又同时发展了自身。客户雇请保安员，购买保安器材，付出了一笔钱，但有效地保证了内部安全，促进了生产的发展，为社会创造了财富。因此，客户从保安服务公司雇请保安员，对双方、对社会都是有利的。既确保了安全，又发展了生产，双方从不同角度达到了推进社会健康发展的目的。合作关系是指保安员与客户之间只有密切合作才能取得良好的效果，因此保安员要密切联系群众，加强同客户联系，如每月定期向客户报告工作和提出建设性安全防范意见，并适时征求客户对岗点的意见。对客户提出的正确意见和建议，能尽快地付诸实施，与客户同心协力搞好保安工作。

2.主动公关

保安员公共关系，简称保安员公关，是指保安员、保安从业单位与其相关的社会公众之间的相互关系，它通过保安员、保安从业单位创造性的工作，树立起良好形象，不断密切保安员、保安从业单位与交往对象的关系，达到与交往对象的良性互动，达到内求团结、外求发展的目标。保安员公共关系的基本目标是为一定的组织机构在社会公众中树立良好形象。保安员公共关系的基本原则是真诚合作、互利互惠。

保安员公共关系具有四大功能：一是协调功能。这是指保安员、保安从业单位在工作中可能与公众产生的不和谐甚至摩擦。这时保安员、保安从业单位通过有效沟通、推出微笑服务等一系列公共关系活动，可以有利于避免因公众的不理解而产生的一些摩擦和矛盾。在摩擦和矛盾发生之后，保安员、保安从业单位主要通过各类沟通活动来争取公众的理解，找到妥善解决矛盾的方法。二是监测功能。这是指通过信息采集，对保安员、保安从业单位与公众之间的关系状况作出监视和预测。监测是协调的前提，保安员把了解和掌握的最新信息，源源不断地输送到决策层那里，以使保安从业单位作出相应的反应，采取必要的措施，让自身的运行与公众的要求一致起来，并使这种运行持续在相对平衡的过程中，最终保证保安从业单位目标的实现。三是凝聚功能。这是指保安员公共关系以信息交流为手段，沟通广大保安员的心理情感，协调内部成员的关系，使部门内部上下一心、团结一致，为工作正常运行扫除内部障碍。四是形象塑造功能。保安员的形象是指保安员在工作过程中显示的行为特征和精神面貌，包括内在气质和外观形象两个方面。形象塑造功能是指保安员通过创造性的工作，树立起良好形象，不断密切保安员与公众关系，达到良性互动，有力促进工作开展。